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互联网体验面临升级,信息无障碍造福弱势人群

2019-09-21 05:19栏目:永利棋牌官方下载

信息无障碍是指每一个人,尤其是视力和听力障碍人群等残障人群及老年人群,能够在互联网上自如地获取他们想要的信息。如通过让电脑和手机有读屏功能,视力障碍者能够畅游互联网;通过加入手语播音员,听力障碍者能够看新闻联播;通过放大手机字号,老年人能够使用手机。据统计,中国有1300万视力障碍者,人口老龄化也在进一步加剧,因此建设信息无障碍环境显得尤为重要和迫切。

信息“盲杖”缺位,仅三成APP可供视障者使用

随着移动互联网的发展,手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。近日,来自《南方都市报》的报道讲到,有这么一群人,他们是先天或者后天的视障者,然而他们却和健全人一样的玩手机,聊微信,甚至有的还是IT工程师。

帮助视障者融入社会

第二看台

一定有人好奇,这些南都报道提到的“IT盲侠”,究竟是如何从互联网获取信息,甚至是走上IT这一行业的呢?这就要从信息无障碍这个概念说起了。

炎炎夏日,视力障碍者孙涛站在劲松公交车站等车。和身边的人一样,他也在玩手机打发时间。可他却比其他人更清楚那趟公交车什么时候来,因为他手机上安装了一个叫“公交e路通”的APP。刷新一下,APP就会告诉他,距离他最近的一趟车,还有几分钟到站。车到站之后,APP也会告诉他,正在进站的车就是他想要坐的99路。

如今,手机、电脑已成为日常生活的一部分,用鼠标或手指在屏幕上轻轻一点,就可跨越时空、共享信息。

信息无障碍是指任何人在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。

而在安装这个APP之前,坐公交车对孙涛来说困难重重。“每个车站都有好几路公交车停靠,可是站牌并不提醒,所以根本不知道来的是哪路车。”孙涛对《慈善公益报》记者说。

但对于我国1700万视障人士来说,他们却无法像普通人那样尽享信息革命带来的便利。

信息无障碍,创造获取信息平等的条件

与出行相关的APP,只是孙涛手机上安装的数十个APP中的一个。在读屏功能的辅助下,手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物……他都是靠支付宝完成的,这极大地减少他为这些日常琐事出门带来的麻烦。现在很多时候,他连线下支付,也靠支付宝完成。“以前在便利店买点东西,需要反复确认钱是不是真的,现在打开支付宝,让店主扫一下就好。”因为看不到钞票面额,线下扫码支付,能够帮他避免收到假钞、错认面额等问题。

前不久,我国首个面向视力障碍群体的综合性公共服务平台——中国盲文数字平台在甘肃兰州启动,并投入应用。

根据《中国互联网视障用户基本情况报告》显示,在可预见的未来,视障者使用手机的时间将会超过使用电脑的时间。

中国信息无障碍产品联盟提供的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示:中国有1300万视障人士,其中有600万视障者拥有智能手机;在接受调查的视障群体当中,有86%的视障者手机中安装的APP数量在10个以上。通过无障碍信息建设,我国已有100多万视障人士在网络平台上开店并获得经济收入,同时,也让他们得以真正融入社会。

但这样的努力,还远远不够。

同时,大部分视障人士日常上网需求也越加多元,他们的智能手机中并非只安装社交类、购物类等程序。根据报告数据显示,有33%的视障者手机上安装了11-20个应用程序,29%安装了21-30个,安装30个以上的视障者比例更高达24%。

为老年人服务的APP

新平台可实现“明转盲”翻译

就在这个过程中,越来越多的视障人士反映,互联网产品的信息无障碍水平一般,大多数的互联网产品给他们带来的体验并不好,有的甚至根本无法使用。

“一会儿要走个5000步。”早上9点,今年65岁、家住团结湖公园附近的李成林拿着小米手机,戴上了老花镜,操作起来略显笨拙,他打开了一款运动健康APP,同时又点开了“懒人听书”APP里下好的《三国演义》评书,音量默认就是最大。他扭头冲着《慈善公益报》记者一乐。

“我国盲文出版物资源匮乏、品种少、内容有些滞后。”中国盲文数字平台主要研发者、兰州大学信息无障碍研究中心主任苏伟在接受科技日报记者采访时表示,盲文非出版文档资源更是十分稀缺,在网上能找到的盲文数字资源极少。

在南都记者对“IT盲侠”蔡勇斌的采访中,他说“很多产品说是面向所有用户面向所有人,但实际上并没有考虑信息无障碍操作。难道我们就不是人了吗?”这一番话,值得众多互联网企业产品深思。

“儿子给我下载好的评书,直接点就能听。”在手机桌面叫作“老爸常用”的文件夹里,微信、QQ、小游戏、视频等十多个APP占了两页。“儿子春节假期时给我买的新手机,帮我下了一堆软件,不过平时常用的也就三四个。”没用智能手机前,他每天最大的娱乐就是听着收音机逛公园,而现在他的生活丰富多了。

相对于视障人士阅读的盲文,“明眼人”阅读的则是明文。以前,这两种文字之间隔着一道“墙”,只有专业人士才能“穿墙而过”。

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“爸,快看看我新租的房子!”在一家民企工作的北漂孙惠和远在甘肃的父母手机视频聊得起劲儿。以前想要视频聊天,年纪大的父母总是“搞不定”电脑,有了手机聊天APP后,他们只要点“接受”就能轻松视频了。

如今,在机器翻译、人工智能等技术的“帮助”下,刚启用的盲文数字平台可为用户提供“明转盲”翻译服务,让视障人士享受到更多阅读资源。此外,借助深度学习技术,平台还可实现盲文的自动朗读,让视障者“听”到盲文。

正如蔡勇斌说的那样,残疾人也有获取信息的权利。也正是这样的初衷,2014年,蔡勇斌从东莞来到深圳,加入了信息无障碍研究会,成为一名信息无障碍工程师,通过对互联网产品做无障碍相关测试工作,发现健全工程师发现不了的问题,通过信息无障碍优化让视障人士享受到科技带来的红利。

记者随机采访多位老年人发现,APP实用价值和娱乐趣味对老年人的吸引力排名靠前。他们的需求大多能从APP商城里找到,其中和子女交流的聊天软件几乎是每位老年人手机上的必备品。

中国盲文数字平台不仅是一台智能翻译机器,它更是一个“库”,一个开放式资源管理平台。用户可上传、共享各种文档、音视频资源,视障者可通过点击显器和刻印机在线阅读、收听、下载盲文或明文书籍文档。“就像百度文库、中国知网一样,盲文数字平台正在为视障者搭建一个开放、共享的海量文库。”苏伟说。

目前,让更多的残障人士、老年人通过互联网继续为社会创造价值,获得平等机会,成为越来越多的国家推进信息无障碍的目标。而越来越多像蔡勇斌这样的“IT盲侠”正在通过自身的努力,改变着这个社会。

“信息无障碍建设不只关乎残障群体。比如老年人总觉得屏幕上的字太小看不清,产品设计改为可以选择把字体放大,这就是最简洁的信息无障碍。它将提高所有人的用户体验,而不仅是一种关怀。每个人都会衰老,信息无障碍的建设与我们每个人都紧密相关。”中国信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇对《慈善公益报》记者表示。

“该平台还有协同翻译功能,视障者可多人同时对翻译结果进行修改。”苏伟说,盲文是拼音文字,词与词之间有空格,而汉语明文词与词之间没有空格,这就存在分词问题,这也是机器翻译容易出错的地方,多用户共同参与是有效的校正方法。

信息无障碍工程师,为互联网公司提供服务

无障碍标准建设滞后

“目前,平台已有2万到3万用户,且用户数正以每周几千人的速度在增加。”苏伟说。

信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇曾说“我曾经接触过一位Facebook的工程师,他甚至认为,产品如果没有考虑信息无障碍,就是不完整、拿不出手的产品。”而当国外公司将产品的信息无障碍纳入正常的开发流程时,中国的许多互联网企业还处在“原来视障者也是我的用户”的阶段,这就是差距。

目前中国有残疾人约8500万人,老年人口数量近2亿,而且老龄化程度不断加深。实现移动互联网信息无障碍,不仅关系到让残疾人获得更多教育、就业机会的问题,也关系到应对即将到来的“银色浪潮”问题。

信息无障碍技术推广形势严峻

另一方面,并不是企业不想做,而是不知道、不明白该怎么做。随着国家政府和相关机构推动信息无障碍的发展,对信息无障碍认知的缺乏中国的企业也正在突破这一困境。

“由于标准的不够完善,使不少互联网公司无法参照或根本不参照信息无障碍标准,这就给残障用户和老年人带来了许多麻烦。”梁振宇介绍。

业内一般把类似数字平台这类技术,统称为信息无障碍技术。“信息无障碍技术通常指帮助视障者正常使用软、硬件等信息设备的技术。”苏伟说。

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比如,启动读屏功能后,打开某门户网站的新闻客户端,手指触摸到了新闻标题,读屏功能却无法朗读标题内容,只能朗读出新闻来源以及新闻发布的时间,比如“央视新闻”“1小时前”。而点击表示“分享”“刷新”和“返回”的图标时,读屏功能读出的则统一是“按钮”。

目前,这类技术的推广应用情况如何?苏伟指出,现阶段信息无障碍技术推广形势十分严峻,盲人能完全无障碍使用的APP、网站仅占总数的30%。

在2013年,信息无障碍研究会就开始组建一支由精通IT、精通信息无障碍专业知识、同时是障碍群体的信息无障碍工程师团队。他们作为第三方,为互联网公司,提供专业信息无障碍测试、咨询、优化服务,以实现信息无障碍在互联网公司执行层面的可行性。

“其实这个新闻客户端之前都能读出来,可是版本一更新,就读不出来了。”孙涛告诉记者,版本更新之后无法使用,是视障群体在使用电脑软件或者手机APP时,经常会遇到的问题。

读屏软件也是信息无障碍技术中的一种。全盲者可借助APP或网站中内置的读屏软件,“阅读”手机屏上的文字。有了它,视障人士也能用智能手机进行网购、约车、社交,这将极大地提高他们的生活质量和社会参与度。

据报道,已有超过100个国内主流的互联网产品,接受了信息无障碍研究会工程师团队的专业服务,包括手机QQ、微信、手机淘宝、支付宝等。

一些APP丰富了老年人的生活,但记者采访中发现,一些由老年人使用的APP却让他们犯晕,有的软件操作复杂、需要自行设定等让功效打折扣。此外,孝敬父母电子产品成为年轻人的新选择,手机送出去了,软件如何配套却成了难题。家住劲松的赵大妈对手机上的软件有些又爱又恨:“总提示我更新软件,而且总有广告不小心一点就下载了,弄得我都不敢用了”。

对于手机软件无障碍功能的配备,国家已出台了建议标准。2012年,国务院发布了我国第一部关于无障碍环境建设的专项行政法规《无障碍环境建设条例》,其中提出,“国家鼓励、支持采用无障碍通用设计的技术和产品,推进残疾人专用的无障碍技术和产品的开发、应用和推广”。

以支付宝为例,2016年,支付宝团队找到信息无障碍研究会,寻求在充分保障用户安全的同时又能让视障用户正常使用支付宝的解决方案。这一问题的最终解决方案便是由蔡勇斌所在的视障工程师团队提供的。支付宝安卓版上线了业内第一个专门的密码键盘读屏功能,实现了关键技术的突破。

“2013年,中国信息无障碍产品联盟在深圳成立,倡导更多互联网公司及IT从业者关注信息无障碍建设,参与相关标准的制定及优化,推动相关政策出台。如今,已有近30家国内互联网公司加盟。互联网信息无障碍,是一个非常细分的技术领域,这也是促成联盟和多家互联网公司合作的原因之一。”梁振宇介绍。

记者了解到,目前如QQ、微信、淘宝等APP,已基本配备了信息无障碍“阅读”功能。但一些APP内置的读屏软件只能“读”出文字,不能识别出图片。例如,在发送信息时,“发送”按钮可能是图片,这时就需要在软件开发过程中,给“发送”图片备注上“发送”的文字描述。然而,很多APP并不会添加这些“文字包”,于是读屏软件在APP里便无能为力。

信息无障碍,已成为互联网体验升级的标配

2015年3月,中央网信办召开了一次信息无障碍相关政策制定会议。中国信息无障碍产品联盟发起成员单位被邀参会,代表提交了相关政策意见。在同年的全国两会上,腾讯CEO马化腾发表了“信息无障碍”相关提案,呼吁推进移动互联网信息无障碍标准制定。

开发人员缺少无障碍理念

信息无障碍在过去曾经是公益性质的事业,随着科技和互联网的发展,逐渐转变为法律法规的要求。随着社会各界推动信息无障碍事业的发展,信息无障碍意义已经不仅仅体现在了公益上,还有着商业上的价值,对于一家IT企业来说,新增百万数量级的用户意味着什么,不言而喻。

据梁振宇透露,现在已有包括工信部在内的政府部门,在邀请更多的互联网公司一起参与标准的制定。

“建议国家相关部门出台强制标准,推动信息无障碍建设技术的发展与落地。”苏伟指出,美国、日本、欧洲部分国家已出台了相关的强制标准,值得学习。例如,美国于1998年修订《康复法》,规定由联邦及机构制作的所有电子信息系统残障人士必须也能访问。

目前,我国65岁以上的老年人有1.3亿人,视障者1300万人,听障者2000万人,读写障碍者7000万人,随着老龄化社会到来,需要视力辅助的群体会有进一步扩大的趋势,信息无障碍建设受益的人群将超过2亿,这对于互联网公司而言,都是实实在在的用户。

“信息障碍技术建设的最主要问题是意识问题。部分开发人员缺少无障碍理念,是造成信息系统存在使用障碍的最主要原因。因此,要把信息无障碍的观念传播给信息系统的开发人员,最好在开发人员还在上学时就向其普及。”在苏伟看来,目前我国从事IT行业的技术人员少有无障碍理念,其开发的产品也就难有这方面考虑。“造成这一问题的根本原因在于,信息无障碍教育内容的缺失。”

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政府、企业、高校等多方都在积极探索,但更加全面、广泛的信息无障碍建设仍在路上。正如小米集团董事长兼CEO雷军所言,信息无障碍不仅是技术研发问题,更是一个需要政府、企业、配套产业链、社会组织等多方面统筹协调、紧密协作的系统工程。

众所周知,不管是什么产品,只要想销往另一个国家或者市场,就必须符合当地市场的法律法规。就目前来看,一些发达国家已经针对信息无障碍立法,对于一些有计划出海的企业而言,这就成为必须要考虑的事情了。

所以,未来信息无障碍必定会成为互联网体验升级的标配。因为从当前大趋势来看,信息无障碍立法可能只是时间问题。企业应尽早布局信息无障碍,确保在未来发展中能够保持竞争力,不至于被趋势抛出轨道,跟不上时代步伐。

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